Trousses de déploiement
Une trousse de déploiement (TD) est un ensemble d'artefacts visant à faciliter et à accélérer l’implantation d'une norme dans les très petites organisation (TPOs) en leurs donnant des processus prêts à être utilisés. Par exemple: un processus documenté décrivant les activités, rôles, intrants, extrants, listes de vérification, gabarits, exemples et outils de support.
Aperçu des trousses de déploiement développées à ce jour
Dans le cadre d'un projet de maîtrise en technologie de l'information de l'École de technologie supérieure (ÉTS), un ensemble de trousses de déploiement , en support à la norme ISO/IEC 20000, a été développé en français (Kabli 2009). La figure suivante montre les trousses développées à ce jour.
Trousses de déploiement en support à la norme ISO/CEI 20000 (Kabli 2009)
Trousses de déploiement disponibles
Trousse de déploiement intitulée « Mise en place d’un ITSMS» (IT Services Management System) qui est destinée à la direction d'une TPO car elle traite des activités relevant du cadre de gouvernance et de gestion de la direction.
Trousse de déploiement intitulée « Conception et planification des services » qui sera utilisée par le responsable de la gestion des services/relation client.
Trousse de déploiement intitulée « Gestion de la sécurité de l’information » qui sera utilisée par le responsable de la gestion de la sécurité de l’information.
Trousse de déploiement intitulée « Déploiement et production des services » qui sera utilisée par le responsable de la gestion des services/assistance client.
Trousse de déploiement intitulée « Budgétisation et comptabilisation des services » qui sera utilisée par le responsable de la gestion financière.
Trousse de déploiement intitulée « Conduite de l’audit interne » pour l’évaluation des processus une fois mis en œuvre.
Trousse de déploiement intitulée « Conduite d’une démarche vers la certification » spécifiant la démarche à entreprendre pour une éventuelle accréditation de la norme ISO/CEI 20000.
Références
Kabli, S., Conception, réalisation et mise a l’essai de trousses de déploiement pour faciliter et accélérer l’implémentation de la norme ISO/CEI 20000 par les très petites structures, rapport de projet, juillet 2009, École de technologie supérieure, Montréal.
Norme internationale ISO/CEI 20000-1 Technologies de l'information — Gestion des services — Partie 1 : Spécifications, Version française, Genève, Suisse, 2006.
